近日，珠海水控集團(tuán)又獲得一獎！因2020年綜合評價結(jié)果良好，珠海水控集團(tuán)被珠海市數(shù)字城管指揮中心評選為“珠海市數(shù)字化城市管理進(jìn)步獎”，一名員工獲得了“珠海市數(shù)字化城市管理優(yōu)秀工作者”榮譽(yù)稱號。

　　什么是“數(shù)字化城市管理”

　　“數(shù)字化城市管理”是借助“數(shù)字城管”信息平臺在內(nèi)的信息化手段對城市進(jìn)行網(wǎng)格化管理，并對相關(guān)責(zé)任部門處理過程履行監(jiān)督職能、綜合評價的一種新型城市管治模式。

　　珠海水控集團(tuán)被納入為珠海數(shù)字城管所轄的職能成員單位，數(shù)字城管所收到的涉水等相關(guān)業(yè)務(wù)問題，會派單至水控集團(tuán)，由水控集團(tuán)跟蹤辦理，并反饋辦理信息回數(shù)字城管信息平臺上。

　　2020年，珠海水控集團(tuán)受理“數(shù)字城管”全年件數(shù)近8千單，最高日受理案件數(shù)近70單，在城管系統(tǒng)的月份和季度的綜合評價結(jié)果中，多次名列前茅，獲得肯定。

　　在榮譽(yù)的背后，離不開珠海水控集團(tuán)的高度重視，集團(tuán)成立了數(shù)字化城市管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，分好“責(zé)任田”，由集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥指導(dǎo)、各板塊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主抓落實。

　　較傳統(tǒng)城市治理模式，“數(shù)字城管”一大顯著優(yōu)勢在于其速度。為此，水控集團(tuán)嚴(yán)控流程管理，依托已有供水熱線客服專業(yè)力量，建立了“數(shù)字城管”案件處理中心，實行24小時值班制度，對每個案件一抓到底，專人專項跟進(jìn)，力求在短時間內(nèi)做好統(tǒng)一派單、整體聯(lián)動、限時辦結(jié)、驗收反饋，“數(shù)字城管”派發(fā)至水控集團(tuán)的每一個案件，均實現(xiàn)又快又好解決，跑出了“加速度”。

　　遇到疑難問題，想要又快又好地解決并非易事。水控集團(tuán)善用會商制度爭取“助力”，對內(nèi)向集團(tuán)責(zé)任單位做好咨詢追查，對外向數(shù)字城管指揮中心等相關(guān)部門反映協(xié)調(diào)，多方會商，形成合力，確保案件準(zhǔn)確如期完成。

　　此外，珠海水控集團(tuán)“數(shù)字城管”案件處理中心積極做好復(fù)盤工作，每月匯總分析數(shù)字城管派發(fā)案件的處理情況，對轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié)率、回復(fù)率和及時率進(jìn)行考評，并定期公示，做到透明化管理；針對處理難度大、情況復(fù)雜、處理乏力等特殊案件，列好問題清單，研討更優(yōu)解法，切實做到提質(zhì)增效。

　　城以水興，民以水幸。珠海水控集團(tuán)負(fù)責(zé)人說：“將進(jìn)一步高質(zhì)高效地配合數(shù)字城管中心做好各項工作，為優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)珠江口西岸核心城市貢獻(xiàn)水控力量”。